边际成本：用户需要简洁的产品
Posted by niest - 14/11/08 at 09:11:55 上午
《用户需要“复杂”的设计》中讲到这样一个案例：
微软在用户访谈时发现用户抱怨word功能太多，使用起来太复杂。于是微软通过实验室开发了一个新的产品叫做Microsoft write，只保留了非常简单易用的功能给用户。可是事实却出乎开发人员的意料，用户的反馈是write很烂，他们根本不需要。而不久以后，write也便被人遗忘。
并由此得出结论：用户需要复杂的产品设计。
这个结论的不严谨之处在于，笼统的认为用户对所有的产品都有复杂齐全的偏好，但实际上，由于更换不同产品的边际成本不同，用户对产品的复杂与简洁的偏好也大相径庭。
以word为例，可以称其为软件产品，尽管绝大部分情况下，我们都只需用到其20%的功能，但如果因为其他80%的功能不常用而选择一个只有其常用20%功能的Microsoft Write，那一旦某天我们需要用到一个不常用功能的时候，我们必须重新花钱再去购买一个word，更换产品的边际成本巨大。 就算在盗版横行的国内，更换一个软件也是有成本的，包括寻找合适软件、下载、安装，重新学习使用等。
所以对于软件产品，用户宁愿购买或下载一个有许多不必要功能的word，也不愿去选择一个简洁write，以免在功能不够的时候，再支付时间、精力、金钱等众多边际成本去更换。
对于边际成本大的产品，用户能忍受其复杂、冗余，学习成本高，但是对于更换边际成本低的产品，用户就不会有这么好的耐心了。
比如网站，用户更换网站的边际成本是搜索引擎中输入几个文字。所以如果用户在一个网页上寻找他所需要的内容的难度，比去baidu或google搜索另一个网站的难度还要高，用户就会选择另一个网站。
不同的产品需要不同的设计思路，软件这种更换成本大的产品，大而全最好，如有许多永远用不着的功能的word、万能播放器等，用户需要一劳永逸，永远不需要花费其他成本去更换和学习。
网站这种更换成本低的产品，越简洁越好，剔除一切干扰信息，用户一眼就能找到最需要的内容，在用户搜索出来的六、七个网站中，你的网站是最清晰的，学习成本是最低的，虽然功能不是最丰富的，但是会是最吸引用户的。
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